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2018-07-16-星期一
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臺灣服務大評鑑 遠傳連七年獲金獎
【記者謝政儒台北報導】遠傳今日再傳捷報,連續七年獲得「臺灣服務大評鑑」連鎖電信通路金獎,更是全台唯一連續七次奪得此榮耀的企業。遠傳電信總經理李彬表示,很榮幸再次獲得工商時報『臺灣服務大評鑑』的肯定,遠傳電信一路走來始終堅持360度的貼心服務,要求以『有溫度的零距離服務』對待每一位客戶,因此對於員工的培訓下足功夫,除了專業知識訓練,同時著重站在第一線的門市同仁溝通『主動、驚豔、創新』,讓服務更貼近消費者的感受。此外,遠傳也期望透過全方位的服務帶給消費者貼心的感受,未來,遠傳也將會持續提供給客戶優質的數位體驗及創新的應用服務,成為客戶數位生活的最佳伙伴。

邁入第七年的「臺灣服務業大評鑑」,今年共動員超過30名神秘客,訪查33個業種、375家知名指標企業、444個店點,總計超過1,200次的訪查次數,以選出名符其實的金牌業者。遠傳憑藉著持續深耕雙向多層次服務管理,並配合內部雲端影音輔導機制、服務激勵計畫、客戶滿意度監測等進行服務管理量測,同時經由多家第三方公正單位與專業機構進行神祕客評鑑、人員服務力驗證、年度滿意度調查及全方位服務驗證等,多面向收集服務數據進行結構化分析,充分掌握客戶服務需求不斷累積精進,才能連續七年在服務大評鑑外部神秘客稽查下通過考驗。
(自立晚報20180703)
   
 
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