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2018-12-15-星期六
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遠傳啟動Android 達人認證計畫
 
【記者謝政儒台北報導】因應智慧手機市場成熟發展,Android系統廣受消費者愛戴,為提供 Android手機用戶最優質、專業的服務,遠傳電信今(5)日宣佈啟動 Android 專家計畫,針對全台門市同仁提供Android相關知識的完整訓練,以成為通過 Google 認證的 Android專家,並期望在2019年底前在職門市同仁超過千人全員通過 Android 專員認證,滿足消費者對於資料移轉、相片備份和Android手機推薦等軟性需求,致力打造『買 Android 到遠傳』的最佳消費體驗。

台灣市場目前 Android 系統用戶約占七成,因應龐大的使用者需求,遠傳電信認為客戶服務是提升消費者心中品牌好感度的必要因素,而擁有好的客戶關係與體驗,人力資本則是最重要的關鍵。遠傳電信積極發展人才訓練,希望藉由提升門市 Android 專業知識,能與消費者有更良好的互動,進而讓到遠傳門市的消費者能夠體驗到專業的服務。

此次全員認證計畫,遠傳電信導入線上學習(E-Learning),整合線上與線下資源,並整合行動學習(Mobile Learning)、行動圖書館(Mobile library),擴大學習觸點,透過APP(Application)做為訓練知識平台,讓學習跳脫既有框架,不受課程時間地點限制,隨時隨地自我學習。同時,藉由系統訓練之計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果評估(Outcome),持續改善,以協助員工有效提升職場競爭力。

遠傳電信持續不間斷的導入勞動部勞動力發展署主辦的人才發展品質管理系統 (TTQS),藉以培育頂尖人才,透過訓練服務系統制度化、學習過程數位化、學習結果效益化,2018年成為國內第一家也是目前唯一榮獲TTQS金牌認證的電信業者。遠傳深信透過全面性的認證計畫,並結合人才品質管理系統(TTQS),將可落實完整的教育訓練規劃成為業界榜樣,讓消費者能夠體驗到更貼心完善的服務。

Android 專家計畫為 Google 在全球推廣的門市人員教育訓練及認證制度。包含熟知 Android 基礎知識、Google 助理及 Google Mobile Service 如 Google 地圖、Google 相簿等熱門應用的 Android 專員 (Android Specialist);取得專員資格後可再進修包含系統穩定、應用程式穩定性、及故障排除等進階內容成為認證的 Android 達人 (Android Expert)。

(自立晚報20181205)
   
 
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