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2019-04-23-星期二
 
 




Sea發布電商成功三關鍵:娛樂、體驗、女性
【記者謝政儒台北報導】旗下有電商平台蝦皮購物和遊戲業務Garena的東南亞網路巨擘新加坡商Sea集團今日發布《印馬泰消費者網購行為洞察報告》,由集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai與蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽共同發表東南亞電商三大關鍵字與崛起商機:娛樂、體驗、女性消費者,揭示電商娛樂化時代的來臨,消費者越「黏」買越多,年輕女性更是不容小覷的消費主力。

資訊工業策進會產業情報研究所所長詹文男在開幕致詞表示,近來經濟前景不明,但電商的成長潛力卻非常強勁;隨著智慧型手機普及和數位原住民的崛起,加上近來全球經濟發展重心逐漸從歐美轉向東南亞,東南亞電商對台灣企業而言可說是充滿商機,如何選擇對的平台與合作夥伴,才是真正的關鍵。

Sea集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai呼應此觀察,雖然全球經濟成長率下修,東南亞消費力的表現卻正在「甜蜜點」,電商產業總值亦有望在2025年突破一千億美元 ;另根據人均GDP(人均國內生產總值)排名,在東南亞國家中印尼、馬來西亞、泰國三國的人均GDP位居前五名,極具成長潛力。

Santitarn Sathirathai認為,「體驗式電商」是現今掌握東南亞電商的關鍵,在這個趨勢下,商務行為、社群活動及娛樂的界線也越來越模糊,連結三者的就是完整的購物體驗和買賣雙方的信任。報告中的三大趨勢也直指「體驗式電商」的重要性:一是電商娛樂化,使用電商平台不再只是為了特定目的購物,而是像使用社群軟體一樣,是為了殺時間、滿足休閒娛樂需求。從數據發現,每天在蝦皮購物平台停留超過一小時的用戶相比停留不到15分鐘的用戶,用戶貢獻的消費金額翻倍成長。

第二是提升用戶的生命週期價值(Life-Time-Value),蝦皮購物發現,註冊時間越長的用戶,越有機會貢獻更高的消費金額,而「黏」住老客戶的關鍵就是透過互信、創造良好的購物體驗。蝦皮購物特有的「聊聊」功能為買家和賣家提供即時、透明的溝通平台,也是平台上最主要的社群互動元素之一。數據顯示,平台上有66%的訂單透過聊聊功能發生,最熱門的前千大賣家回應訊息的時間亦不超過6小時。

第三點則是掌握具消費力的年輕女性,35歲以下年輕女性更愛線上購物,消費頻率高,且訂單量平均較男性多出二成至四成,值得一提的是,即便是手機和電子裝置、行動電話配件等3C產品等傳統上非女性主導的品類,女性下單比例也比男性更多,顯示女性消費者是電商業者與平台不可忽視的族群。

蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽強調,在充滿機會的東南亞電商市場必須先明白自己的立足點,他提及印馬泰三國三大崛起中的重要商機:母嬰商機、3C電子用品和保健與美容產品;針對這三個商機則需把握三個核心價值:互信(Trust)、潮流(Trendy)及能深入消費者內心的高度在地化行銷策略(Localized marketing know-how)。因此蝦皮購物開發眾多社群元素如評價、評論、聊聊等,協助賣家取得買家信任,亦開辦蝦皮大學提供賣家基礎電商訓練,並融合在地化的行銷手法及客服服務,使購買前、購買中、購買後的消費體驗更加完善。

馮時欽表示,台灣的電商發展十分成熟、產品力也強,期望進一步發揮蝦皮購物的平台優勢,協助跨區域的雙向交流,在提供東南亞顧客更多元的購物選擇之際,也能為品質享譽國際的MIT產品找到進軍東南亞市場最有利的切入點,幫助台灣企業對東南亞市場更有信心、實現成長機會。

圖:資策會MIC研究所所長詹文男、台灣大學國企系教授任立中、與Sea首席經濟學家Santitarn Sathirathai、蝦皮購物首席營運長馮時欽揭示印馬泰電商關鍵
(自立晚報2019/01/22)
   
 
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