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2019-07-20-星期六
◎米糠伯結緣 │
 
 





遠傳行動客服App 推出「語音助手」
 
【記者謝政儒綜合報導】因應科技趨勢快速發展,遠傳行動客服App服務功能也不斷精進,秉持科技結合人性的服務精神,再推出「語音助手」,以更貼近客戶使用行為,讓客戶免出門、免撥話,即可享有24小時隨身不間斷的貼心服務。

遠傳表示,為推廣該服務且適逢母親節,鼓勵與長輩一起使用「語音助手」,就有機會獲得免費電影票,與家人一起看電影,增進親情。另外,遠傳行動客服App服務也再度獲得國際肯定的殊榮,成為台灣電信業唯一獲得2019 Stevie Awards 「技術管理、企劃&執行創新獎_電信領域獎項」。

遠傳行動客服App自2013年推出至今,已超過650萬的下載量,而每月有超過500萬的訪次,以及2,500萬次的功能點擊。2018年遠傳領先業界,推出結合語意分析及AI處理程式的智能客服「愛醬」,以有效率、更精準的方式回覆客戶問題。

遠傳指出,面對行動裝置使用年齡層越來越廣,根據遠傳行動客服App分析發現,熟齡客戶使用行動網路,每年持續增加。由遠傳數位通路團隊自行研發,電信業首創的行動客服「語音助手」正式上線,針對行動客服App使用度最高的功能,如查帳單、繳費、續約、漫遊、優惠等,點擊麥克風,透過「講話」,就可以馬上直接開啟所需的服務,提供年長者或需快速使用的客戶更便捷的服務,期望達到遠傳與客戶「靠得更近,想得更遠」的品牌精神。

(自立晚報2019/05/09)
   
 
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