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2018-11-17-星期六
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消費意識抬頭 屏東縣不落人後
 
【記者郭穗綜合報導】近年來消費者權利意識抬頭,屏東縣政府消保業務因此蒸蒸日上,收案件數持續往上攀升,據縣府消費者保護官程俊統計,去年受理消費爭議案件數,申訴案件有336件,相較九十二年的196件及九十一年的152件,逼近前二年收案件數的總和,另外,受理調解案件則為56件。縣府指出,從案件量的激增,可以明顯感受到消費者愈來愈重視自身權益。

消保官表示,九十三年申訴案件中,前五名分別是文教類53件、金融保險46件、電信手機42件、房地產40件、藥妝美容38件。消費爭議經過消保官與消費者、業者三方協議折衝後,平均約有三分之二的案件能獲致滿意的結果,消費者也因此不用耗時費心上法院打官司。

文教類申訴案件的激增,消保官推測與父母望子成龍心態有關,補習教育並未隨著九年一貫教育的推行而消減,隨之而起的是,網路學習教材此類新型態的消費糾紛日漸增多。業者號稱家長只要分期付款每月繳費二、三千元,就可讓孩子在家輕鬆學習課程教材,但因業者素質良莠不齊,所提供服務內容與原先承諾的落差甚大,因此許多家長向消保官投訴,然而此類消費糾紛常因消費者所辦理的分期付款,實質上是向銀行申辦消費性貸款,所有貨款已由教材業者一次領走,教材業者面對消費者的退貨要求,顯得前恭後踞,推三阻四,而消費者卻須獨自面對銀行的不斷催款。

面對業務量的激增,消保官程俊說,雖然大部分的消費爭議案件都能得到圓滿的結果,但由於人手不足的因素,每天光是在辦公室接受民眾陳情及接聽申訴電話就應接不暇,以致於無法對每一件申訴案專人專責追蹤後續處理情形,是可改進的地方,但他仍舊堅持盡力為民眾做好消費者保護的工作。

此外,由於年關將屆,許多民眾需要採辦年貨,程俊特別提醒消費大眾,儘量不要購買散裝產品,並特別注意產品包裝上標示是否清楚,尤其製造地、進口商地址、成份、有效日期等要件缺一不可。消保官表示,行政機關在年節前將主動出擊,包括衛生局及財政局等單位將加強年貨及菸酒類製品的查緝工作,他也特別呼籲消費者對於自己的權益要多加留意,「聰明消費,保障加倍」,遇到消費爭議可尋求民間或政府部門的申訴管道協助,千萬不要默視不法份子的不肖行徑。2005/01/17
   
 
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